企管、行銷分享區－陳彥邦

(圖片來源：Line官方網站)

自去年六月在東京LINE官方預告，新版官方帳號將會是「零元起跳」、「用多少付多少」的新產品。而相關細節在二月二十一日出爐，預計4/18日Line@正式合併官方帳號以及Line@之後，相關的新制費率也會上線。這讓許多用戶意識到原定的行銷費用恐怕要大幅增加了。「我的費用會增加五十倍！」知名網路女鞋品牌Bonbons負責人林怡慧在接受今周刊採訪時這樣說。當然除了哀鴻遍野之外，Line@的新制度上路，也宣告過往以大量投放訊息的方式將不再可行，取而代之的是企業需要以更精準、更具效益性的內容吸引消費者。

Question 1 ：所以具體來說到底成本會增加多少？

公式：Line@追蹤人數＊每月訊息數＝總則數。

（圖片來源：今周刊）

因此如果我們以Line@內擁有1,000名追蹤粉絲，每天發一則簡訊，則可以套用以上公式之後獲得以下的結果。

1,000(追蹤粉絲數)*28則(每月訊息量)=28,000(則)訊息。

換言之，之前採用最低798費率的客戶，現在必須要以高用量也就是每月4,000的方案，才有機會獲得相同的觸及數，如果以中用量來計算，則除了原來的800元的月租費，還需要另外加購額外的訊息費用4,800。等於基本上只要有做Line@的商家平白墊高起碼三倍的成本費用。

Question 2 ：有哪些因應對策？

當然，不用的最大！可是如果已經經營到一定程度，甚至已經有許多回購是來自於Line@，要說拋就拋實在是很難，當然一部分是可能所謂的補償心理，為了補償之前投入的資金、人力、物力、時間還有青春（？），因此咬牙也要繼續撐下去，可是這其實是一個檢視Line@對於自家企業價值的絕佳時機。一般來說Line@的用戶可以分成兩大類：

1. 客服類型Line@：諮詢為主、銷售為輔。
   這類的Line@以醫美、法律、健身居多，銷售的比例較低，純粹以服務取勝。這類的商家建議可以轉移平台至FB的Messanger或者其他第三方平台，因為如果Line@的主要功能是客戶服務，那只須要讓客戶知道有哪些管道可以取得溝通服務即可，並不一定需要只局限於Line的操作。
    
2. 銷售類型Line@：銷售為主、諮詢為輔。
   如3C、團購、好康等Line@群組，這一類的群組可能是商家銷售營收來源之一，因此無論人數多寡都很難以放棄。這時候新的方案就可以採用成本分析歸納的方式，判斷Line@是否有持續經營的必要性。

Question 3 ：未來我該怎麼經營？

無論是FB、IG、Youtube都一樣，廠商的廣告紅利（流量紅利）只會越來越薄而廣告成本只會越來越高，相形之下內容的重要性就會越來越重。好好檢視一下你的平台吧，看看裡面的內容你已經多久沒更新了？這些內容是否還符合消費者的需求？亦或者只是過往的榮光？Line的新制上路，有一部分其實也是為了希望廠商停止漫無目的以訊息大軍轟炸的現況，而廠商更需要思考的是：如何好好把握這個月唯一一次跟消費者溝通的機會，讓消費者覺得你的內容是實際而有用的。