企管、行銷分享區－陳彥邦

Facebook自從有粉絲團功能之後，企業紛紛加入了粉絲團經營的行列，也因此祖克伯的身價跟著水漲船高（畢竟現在不砸廣告哪裡有曝光=.=)，但是到底粉絲團值多少錢？其實一直都沒有個定論，可以說是大家自由心證。而昨天我在自己的Facebook特別針對一篇新聞發表看法之後，意外獲得許多人的迴響，所以也想針對這件事情做一個更深入的討論。

一家服飾業者前員工刪除商家10萬人的粉絲團，被雇主求償213萬，最終以賠償10萬元定讞。（圖片來源：Pixbay)

前情提要

新竹一名服飾店負責人彭女在臉書成立粉絲專頁，按讚數將近十萬，她聘請黃姓女子擔任管理員，沒想到黃女誆騙病假被她抓包，懷恨將粉絲專頁全都刪光，彭女不甘長期經營的粉絲一夕成空，怒告黃女、索賠兩百一十三萬元，新竹地院判賠十萬元。（新聞來源：十萬粉絲專頁被刪 服飾女董怒求償213萬）

從這件事情我們可以學到些什麼？

1. 數位平台權限的控管：依據新聞內容提到離職員工離職時，不慎按到【刪除】導致粉絲團被刪除消失。
   許多企業因為社群操作內容繁雜，因此這一類的工作往往就丟給員工後再也不理，直到員工離職後才發現帳號密碼可能跟員工帳號綁定，導致公司在取回社群權限上往往會遭遇到許多困難。
    

   

2. 粉絲團經營的價值在哪：業主表達這段時間經營投入金額超過兩百萬元，並且廣告費用都有憑據，因此才會求償213萬。
   做數位行銷，尤其是社群相關的服務。最常被問KPI，其中一項就是【粉絲數成長】，也曾有業主問過一個粉絲多少錢，在這邊我羅列幾個網路上曾經提到的粉絲價格。

   經營一個粉絲團究竟會花多少錢呢？近來由於台北地檢署偵辦周泓旭共諜案，意外揭露了大陸國台辦支助統派青年的宣傳預算，平均一個粉絲的成本竟高達1,000台幣！（原文網址: 經營粉專要花多少錢？一名粉絲按讚要1,000） 

   有社群行銷業者曾分析，臉書要買1個讚，價錢從新台幣0.5元到8.5元都有，平均來說應該是在1元左右。如果是買FB官方廣告吸引按讚的話，轉換率大約要花12到18元才能買到1個讚。就這樣看來，可見買賣按讚數的確有商機，因為比官方廣告效益更好。（原文網址：臉書如何增加按讚數？ 市場行情大解析）
   

前幾天車壇最大的震撼彈，莫過於電動車大廠特斯拉（Tesla）宣布旗下車款將大幅降價，降價幅度甚至高達50%以上，可以說是對半砍！其中台灣的降幅相當大，SUV 車種 Model X P100D 從新台幣 666 萬元，降到約 360 萬元，降幅高達 300 萬、近 5 折，讓許多車主氣得想上法院提告。有趣的是特斯拉主產品降價，後勤服務卻調高價格，像是全球超級充電站充電價格平均提高 33%。以這個點來看，其實特斯拉會不會也是抱持著【養、套、殺】的操作模式，先衝高市佔率之後，再從後勤的電力充電、車輛維修賺回價差，也是值得觀察的重點。

而特斯拉的降價，也不禁讓筆者想到的是自從2015年10月gogoro也宣布大幅調降相關產品價格。而gogoro創辦人陸學森最早對於高昂售價的說法是：「我從頭到尾要做的，不是要賣車、更不是賣電，而是要賣服務」。也因此面對外界對gogoro高昂價格的撻伐聲浪一直沒有停歇過。直到2015年，gogoro才宣布調降相關產品售價。

Question 1. 消費者到底是買【產品】還是買【價值】？

gogoro 2 Delight讓原本屬於高價車印象慢慢往平價車靠攏。（圖片提供：睿能科技）

特斯拉與gogoro相似點是都屬於代步交通工具，但是在給消費者的觀感上就會有所不同。對於機車消費者自有一個價格區間，以現行的各車廠來說大約是5~8萬，因此原本高達12萬的gogoro要打入一般平價市場就面臨很大的價格門檻。也因此gogoro努力訴求【價格】以外的【價值】，以求消費者的目光別只放在價格上。所以像是環島車聚、無聲機車瀑布等，gogoro都努力打造與車主更為深入的情感羈絆以及交流，讓車主在享受代步便利性的同時也可以享受【與眾不同】的額外價值。

而特斯拉以電動車起家，挾著技術優勢在投入市場時就一炮而紅，也因此雖然目前特斯拉負債累累，卻仍舊可以獲得多輪的資金挹注，而其產品特殊性，也讓車主在購買後也獲得了除了代步便利性之外的虛榮或者是說社會認同。這是特斯拉除了賣產品以外提供給消費者的額外價值。

也因此這次特斯拉降價，與其說車主憤怒的是已經購入的愛車保值程度大幅縮水，不如說這次降價很有可能會讓已經持有特斯拉的車主被外界認為其消費行為是不明智的，也就是原本獲得的社會認同或者是虛榮感都消失了。對於特斯拉這個年輕的品牌而言，這一次的大幅降價可以說是一場品牌公關的災難。

兩天前經過新聞報導，Trivago遭澳洲競爭和消費者委員會(ACCC)指控廣告不實，而Trivago官方已經承認ACCC所提出的指控，坦承誤導消費者，讓消費者誤以為搜尋結果中包含最低的房價(資料來源：Yahoo新聞)。而這也可能讓Trivago吃上一千萬澳幣折合台幣約2.2億的罰款。

由於近期自由行背包客的比例不斷增加，交通部觀光局公佈最新統計顯示，一○六年自由行中客達一八○萬人次、佔比增達六成六，直逼日韓等成熟市場，成長速度遠高於其他各國(資料來源：自由時報)。因此像是Trivago這一類的旅遊訂房網站如雨後春筍般出現，目前以電視聲量來說，除了Trivago以外，還有Hotel.com、Agoda、Hotels Combine等等，而現在越接近年底期間，國人出國旅遊的需求逐漸攀升。

從搜尋趨勢明顯看到自由行相關的聲量趨勢開始攀升。(圖片來源：Google Trend)

可是這件事情是單一事件嗎？只有Trivago做這件事情嗎？其實並非如此，以搜尋引擎龍頭Google來說，2018 年第第二季，廣告業務收入為 280.87 億美元，年增率增長 23.9%，年增率增速相較於上個季度下滑 0.5%，但依然保持較高增速。(資料來源：鉅亨網)。