企管、行銷分享區－陳彥邦

Facebook自從有粉絲團功能之後，企業紛紛加入了粉絲團經營的行列，也因此祖克伯的身價跟著水漲船高（畢竟現在不砸廣告哪裡有曝光=.=)，但是到底粉絲團值多少錢？其實一直都沒有個定論，可以說是大家自由心證。而昨天我在自己的Facebook特別針對一篇新聞發表看法之後，意外獲得許多人的迴響，所以也想針對這件事情做一個更深入的討論。

一家服飾業者前員工刪除商家10萬人的粉絲團，被雇主求償213萬，最終以賠償10萬元定讞。（圖片來源：Pixbay)

前情提要

新竹一名服飾店負責人彭女在臉書成立粉絲專頁，按讚數將近十萬，她聘請黃姓女子擔任管理員，沒想到黃女誆騙病假被她抓包，懷恨將粉絲專頁全都刪光，彭女不甘長期經營的粉絲一夕成空，怒告黃女、索賠兩百一十三萬元，新竹地院判賠十萬元。（新聞來源：十萬粉絲專頁被刪 服飾女董怒求償213萬）

從這件事情我們可以學到些什麼？

1. 數位平台權限的控管：依據新聞內容提到離職員工離職時，不慎按到【刪除】導致粉絲團被刪除消失。
   許多企業因為社群操作內容繁雜，因此這一類的工作往往就丟給員工後再也不理，直到員工離職後才發現帳號密碼可能跟員工帳號綁定，導致公司在取回社群權限上往往會遭遇到許多困難。
    

   

2. 粉絲團經營的價值在哪：業主表達這段時間經營投入金額超過兩百萬元，並且廣告費用都有憑據，因此才會求償213萬。
   做數位行銷，尤其是社群相關的服務。最常被問KPI，其中一項就是【粉絲數成長】，也曾有業主問過一個粉絲多少錢，在這邊我羅列幾個網路上曾經提到的粉絲價格。

   經營一個粉絲團究竟會花多少錢呢？近來由於台北地檢署偵辦周泓旭共諜案，意外揭露了大陸國台辦支助統派青年的宣傳預算，平均一個粉絲的成本竟高達1,000台幣！（原文網址: 經營粉專要花多少錢？一名粉絲按讚要1,000） 

   有社群行銷業者曾分析，臉書要買1個讚，價錢從新台幣0.5元到8.5元都有，平均來說應該是在1元左右。如果是買FB官方廣告吸引按讚的話，轉換率大約要花12到18元才能買到1個讚。就這樣看來，可見買賣按讚數的確有商機，因為比官方廣告效益更好。（原文網址：臉書如何增加按讚數？ 市場行情大解析）
   
   有趣的是目前我網路上找到的數據幾乎都停留在2014年左右，之後就很少看到公開資訊了。所以到底粉絲團經營的價值在哪呢？我個人認為粉絲團的核心價值在於聚眾。這一群人是對你的品牌或者是商品有認同，才會按讚加入你的粉絲團，如果在粉絲團內還有成交轉換的話，這個粉絲團就會還兼有聚集準消費受眾的效果。因此對於業主的主張，其實我是同意的。在評估一個粉絲團的粉絲價值時，客單價以及客戶終身消費價值都是應該列入評估的部分。
    

   

   
    

小結

這個新聞事件當然只是單一事件，我們也不能因為法院判決藉此判斷一個粉絲應該是多少錢。一個粉絲的價格判定應該是要同步評估：取得成本、互動率、客單價以及消費頻率去做整體評估。也因此在經營社群上，到底真正經營的目的是什麼，再由目的去找出相關聯的數據資料佐證。